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Les 10 indispensables pour booster vos ventes

mai 07, 2020

Que vous payiez pour les publicités Facebook ou que vous utilisiez un spécialiste du marketing pour créer le tunnel de vente de votre site Web, vous souhaitez obtenir un retour sur investissement élevé. En plus d'obtenir plus de pages vues, vous souhaitez augmenter vos taux de conversion.


Les campagnes d'optimisation du taux de conversion utilisent des stratégies pour augmenter le nombre de visiteurs du site Web, ou prospects, qui effectuent l'action souhaitée. Selon l'approche et vos objectifs, une conversion peut être:

- un nouvel abonné au courrier électronique

- une vente dans une boutique e-commerce

- un like Facebook 

- Participation à un concours ou à un cadeau


Améliorer vos taux de conversion


Vous pouvez calculer votre taux de conversion en prenant le nombre d'interactions ou de vues et en le divisant par le nombre de conversions. Par exemple, si 5 000 personnes cliquent sur votre annonce Facebook et que 250 d'entre elles effectuent un achat, votre taux de conversion est de 0,05 ou 5%.


Si vous avez déjà investi du temps et des ressources dans la création du site Web et des campagnes marketing de votre entreprise, il est temps de commencer à vous concentrer sur l'optimisation de vos taux de conversion. Il est plus rentable de dépenser de l’argent pour convertir les personnes que vous attirez déjà sur votre site que d’essayer de trouver plus de clients qui ne connaissent pas votre marque. Voici quelques outils que vous pouvez utiliser pour améliorer les résultats de votre campagne d'optimisation du taux de conversion:



Avis des clients


Avant de faire un achat en ligne, les clients recherchent les avis des clients existants pour voir si le produit ou le service répond à leurs attentes. Les avis peuvent être intégrés sur votre site Web à l'aide d'un logiciel, comme Yotopo, ou sur des sites Web tiers auxquels ils font confiance. Une description qui mentionne uniquement à quel point le produit est super sans citer de commentaires vérifiés ne sera pas aussi convaincant qu'un examen détaillé des avantages et des inconvénients du produit. Les clients se méfieront de l'authenticité des avis entièrement positifs, surtout lorsqu'ils manquent de détails sur l'expérience du produit.

Il existe plusieurs façons d'augmenter le nombre d'avis clients en ligne sur votre produit. Une méthode simple consiste à envoyer un e-mail à chaque client une semaine environ après avoir effectué son achat. L'e-mail doit demander un avis et inclure un lien vers l'endroit où les clients peuvent laisser leur avis.

Vous pouvez également donner un échantillon de produit ou une démo de service à un blogueur, un influenceur ou un site d'évaluation en échange de leur opinion honnête. N'oubliez pas, vous n'avez pas besoin que l'avis soit positif à 100%. Vous voulez que ce soit honnête, donc les gens sont plus disposés à l'acheter. Vous pouvez partager l'avis sur les flux de médias sociaux et le blog de votre entreprise. Bien que les blogueurs divulguent lorsqu'une entreprise leur offre un produit gratuitement, il est parfaitement acceptable de le faire et cela n'affectera pas le résultat de l'examen.

Certains propriétaires de sites Web ne demandent pas d'avis, car ils craignent d'obtenir des avis négatifs. Tant que vous soutenez la qualité de votre produit, quelques critiques négatives ne le blesseront pas nécessairement. Si vous recevez beaucoup de critiques, vous saurez examiner et améliorer vos produits en fonction des commentaires des clients.

Group of people holding approval signs for customer service


Photos engageantes


Les internautes prêtent une attention spectaculaire aux images. Si deux détaillants vendent le même produit, celui qui a des photos plus attrayantes du produit obtiendra généralement la vente. C'est le même principe que la mise en scène de votre maison ou la vente d'articles ménagers en ligne. Une maison mise en scène a de meilleures chances de se vendre rapidement, et pour le prix demandé, qu'une maison vide ou encombrée. Par le même sentiment, si quelqu'un vend des vêtements pour enfants sur Facebook Marketplace, les photos sombres et peu claires obtiendront beaucoup moins d'attention que les photos lumineuses qui ont l'air professionnelles.


Il y a deux choses que vous devez faire pour que vos photos aient un impact sur les taux de conversion. Tout d'abord, utilisez des images claires du produit qui mettent en évidence sa qualité. Cela comprend la prise de photos sous tous les angles afin que les gens puissent voir l'article en entier.

Deuxièmement, utilisez des photos de style de vie. Ce sont des photos qui montrent aux clients comment utiliser le produit et ses diverses finalités. Si votre entreprise vend des contenants à emporter, la présentation de photos avec différents types de cuisine dans les contenants peut mettre en valeur la polyvalence d'un produit.

 

Appels à l'action clairs


Dans un environnement de vente traditionnel, vous devez demander la vente. La même chose est vraie en ligne. Même si vous offrez un contenu de grande valeur qui met l'accent sur la nécessité d'un produit ou d'un service particulier, il est essentiel d'inclure un appel à l'action clair qui explique ce que vous voulez que les clients fassent.

Par exemple, si vous souhaitez que les lecteurs d'un article de blog s'inscrivent à la newsletter par e-mail de votre entreprise, incluez un moyen permettant aux utilisateurs de s'inscrire en bas de la page. Écrivez des messages clairs tels que: «Utilisez ce lien pour vous inscrire à notre newsletter par e-mail afin de disposer de stratégies d'optimisation du taux de conversion éprouvées, envoyées chaque semaine dans votre boîte de réception.» Si vous souhaitez que les visiteurs du site Web achètent un produit dans votre boutique de commerce électronique, le message doit être une demande d'achat du produit, et cela devrait leur faciliter la tâche.


Soyez clair sur votre service client

Les gens sont plus susceptibles d'acheter auprès d'une entreprise qui garantit leurs produits. Les clients souhaitent également acheter sur des sites qui offrent des moyens pratiques d'accéder au support client, que ce soit via un numéro de téléphone ou un chatbot. Personne ne veut acheter quelque chose qu'il ne pourra pas retourner en cas de problème. Assurez-vous que votre site Web soit clair sur les types de service à la clientèle et de soutien que les clients peuvent attendre de votre entreprise.


Si votre entreprise propose une option de remboursement, assurez-vous de le mentionner en évidence sur votre site Web. Cela peut être quelque chose de court dans la description du produit, et il peut également être dans la page 'À propos de nous' s'il s'agit d'une politique qui s'applique à tous les produits que votre entreprise vend. Si vous n'avez pas accès à un chatbot, faire savoir aux clients comment et quand ils peuvent entrer en contact avec un représentant du service clientèle peut grandement contribuer à établir la confiance avec des clients potentiels.

De nombreuses entreprises tentent de masquer leurs coordonnées de leurs sites Web pour limiter le nombre d'appels téléphoniques ou de courriels non liés qu'ils reçoivent; cependant, cela peut être une solution pour les clients qui souhaitent savoir qu'ils pourront contacter votre entreprise en cas de problème. Mettre le numéro de téléphone direct de votre entreprise sur la page d'accueil et dans le pied de page du site Web peut aider à atténuer ces problèmes.

Man sitting in front of computer with notebook

Rédaction professionnelle


L'embauche d'un rédacteur professionnel peut faire une grande différence dans les taux de conversion. Une personne qui comprend vraiment comment rédiger des descriptions de produit et des email marketing peut créer une campagne ou une publicité plus convaincante, souvent en moins de temps, qu'un propriétaire d'entreprise qui essaie de développer ses propres campagnes. Les rédacteurs-rédacteurs indépendants de l'entreprise pourraient être en mesure de proposer une perspective différente sur la raison pour laquelle quelqu'un pourrait convertir, qu'ils peuvent incorporer dans le contenu écrit.

Notebook in front of laptop prepping for professional copywriting

Descriptions de nouveaux produits


De nouvelles pages de description de produit peuvent faire revivre des pages plus anciennes, en particulier dans les résultats des moteurs de recherche. Si votre entreprise utilise toujours des descriptions de produits fournies par le fournisseur, vous devez créer des descriptions de produits originales qui ne sont pas utilisées sur d'autres sites Web concurrents.

Il existe de nombreuses façons d'intégrer des tactiques d'optimisation du taux de conversion sur les pages produits. Par exemple, Mack Weldon met en évidence des informations sur la qualité premium de leurs produits et leur garantie pour les clients qui n'aiment pas leur première paire de sous-vêtements. Il existe des informations sur la façon dont le design utilisé par Mack Weldon est meilleur que les autres paires de sous-vêtements. Si quelqu'un veut dépenser plus d'argent pour la qualité, ces informations montrent aux clients pourquoi leur produit vaut le coût supplémentaire.


Sur Everlane.com, il y a sept photographies très détaillées pour les dix combinaisons de couleurs des chaussures, ce qui permet aux clients de voir facilement ce qu'ils achètent. Il fournit également des statistiques spécifiques sur son processus de fabrication. Affirmer qu'ils ont fabriqué un produit à l'aide de machines éco-énergétiques est beaucoup moins efficace que d'écrire qu'ils utilisent «54% moins de plastique vierge». Ces types de détails concrets peuvent avoir un impact significatif sur les conversions.

 

Campagne Emails

Les clients placent des articles dans leurs paniers d'achat et finissent par les abandonner. Parfois, ils passent beaucoup de temps sur votre site Web avant de s'éloigner de l'achat sans aucun plan de retour. D'autres clients peuvent effectuer un achat mais ne deviennent pas un client régulier.

Une campagne de suivi par e-mail peut être un outil utile dans ces situations, notamment pour augmenter les taux de conversion. Un client qui passe beaucoup de temps à magasiner sur votre site Web et qui abandonne son panier est probablement une personne intéressée par ce que vous proposez. Un e-mail offrant une remise supplémentaire ou une livraison gratuite pourrait les aider à poursuivre leur achat. Il vaut mieux perdre quelques dollars en remise ou pour couvrir les frais d'expédition que de perdre une vente entière et de devoir trouver de nouveaux clients intéressés.

En tant que propriétaire d'entreprise, votre objectif est toujours d'augmenter votre résultat net. Les campagnes marketing aideront à attirer des clients potentiels sur votre site, mais l'utilisation de ces stratégies d'optimisation du taux de conversion vous aidera à améliorer votre taux de conversion et à gagner plus d'argent.